Mapa de poltronas de ônibus: como montar e vender sem lugar duplicado.
Na excursão, o cliente não compra só o destino. Compra o lugar. O mapa de poltronas é onde essa promessa fica registrada, e onde ela costuma quebrar quando a agência cresce.
O mapa de poltronas é o desenho do ônibus com cada lugar numerado e a situação de cada um: livre, reservado, pago ou bloqueado. Ele serve para o cliente escolher onde senta e para a agência nunca vender o mesmo lugar duas vezes. Para funcionar, precisa ser um só: o mesmo mapa para quem compra e para quem atende.
Quatro informações em cada poltrona.
| Informação | Para que serve |
|---|---|
| Número | Igual ao que está no veículo. Se o mapa diz 14 A e o ônibus diz 27, o embarque vira discussão. |
| Situação | Livre, reservada, paga ou bloqueada. Reserva sem pagamento precisa de prazo, ou ela prende o lugar para sempre. |
| Passageiro | Quem está em cada poltrona, ligado à lista de passageiros e ao pagamento. |
| Bloqueios | Lugares que não vão à venda: guia, cortesias, poltronas reservadas para necessidades específicas. |
Como montar o mapa em cinco passos.
Peça o layout do veículo à transportadora
Número de lugares, fileiras, posição da porta e do banheiro e, em ônibus de dois andares, a escada. Modelos genéricos erram justamente nesses detalhes.
Numere igual ao ônibus
A numeração do mapa precisa bater com a plaqueta de cada poltrona. É o que o passageiro vai procurar na hora de embarcar.
Bloqueie o que não vai à venda
Guia, cortesias e lugares reservados saem da venda antes de abrir o pacote, não depois que alguém escolheu.
Defina o prazo da reserva
Decida por quanto tempo uma poltrona fica segura sem pagamento. Sem prazo, o mapa parece cheio e o caixa está vazio.
Mantenha um mapa só
O mapa que o cliente vê é o mesmo que a equipe usa. Dois controles paralelos são a origem de quase toda poltrona vendida duas vezes.
Com 300 passageiros, as mesmas ferramentas
Onde o mapa quebra na planilha.
Dois atendentes, uma poltrona
Cada um fecha a venda na sua conversa. A planilha só fica sabendo depois, e alguém precisa ligar para um dos clientes.
A troca de ônibus na véspera
O veículo muda, o layout muda, e refazer o mapa à mão acontece no mesmo dia em que a lista de embarque precisa fechar.
A reserva que nunca vira venda
O lugar ficou “segurado” em uma conversa de três semanas atrás. Ninguém liberou, ninguém cobrou, e a poltrona saiu do mapa sem entrar no caixa.
O cliente escolhe a poltrona. A lista se forma sozinha.
Na implantação, nós configuramos os mapas dos ônibus da agência. A partir daí, o cliente escolhe a poltrona na loja online, junto com o pacote e a forma de pagamento.
A poltrona escolhida aparece no painel da viagem, ao lado de quem quitou, quem tem saldo e quantos carrinhos pararam no meio. Lista de passageiros, documentos, embarques e financeiro ficam na mesma viagem, sem planilha paralela.
Quer saber quantas dessas poltronas precisam ser vendidas para a viagem se pagar? Use a calculadora de excursão.
Dúvidas sobre mapa de poltronas.
O que é um mapa de poltronas de ônibus?
É o desenho do ônibus com cada lugar numerado e a situação de cada um: livre, reservado, pago ou bloqueado. Em uma excursão, ele serve para o cliente escolher onde senta e para a agência não vender o mesmo lugar duas vezes.
Quantas poltronas tem um ônibus de excursão?
Depende do veículo e da configuração interna, que variam de uma transportadora para outra. Por isso o primeiro passo é pedir à transportadora o layout do ônibus que vai rodar, em vez de partir de um modelo genérico.
Como evitar vender a mesma poltrona duas vezes?
Trabalhando com um mapa só. Quando o mapa que o cliente vê é o mesmo que a equipe usa, a poltrona fica indisponível no momento em que é escolhida. A venda duplicada nasce de dois controles paralelos, como uma planilha e uma conversa de WhatsApp.
O que fazer quando a transportadora troca o ônibus?
Peça o layout do novo veículo assim que souber da troca, refaça o mapa mantendo cada passageiro o mais perto possível do lugar comprado e avise primeiro quem foi afetado. Usar a ordem de compra como critério de desempate evita discussão.
A plataforma da Evonnis tem mapa de poltronas?
Sim. Os mapas dos ônibus são configurados pela Evonnis na implantação e o cliente escolhe a poltrona na loja online da agência, no momento da compra.
Do mapa à operação
O mapa é uma tela. O que pesa é o que está em volta dele.
Venda, lista de passageiros e financeiro precisam enxergar a mesma poltrona. No diagnóstico de 45 minutos você vê onde a sua operação ainda depende de conferência manual.
45 minutos com quem construiu a plataforma. Você sai com os números da sua operação.